Nieuwe artikelen

Professioneel telefoneren

Grote zalen in India waar mensen hutje mutje telefoon gesprekken aan het voeren zijn voor internationale bedrijven. Dit is het stereotype beeld wat mensen vaak hebben van een callcenter. In Nederland zijn de callcenters veel hoogstaander en worden de telefoons door professionals beantwoord. Ze voeren niet zomaar een gesprekje via de telefoon, maar ze beschikken over professionele gespreksvaardigheden om het meeste uit een telefoon gesprek te halen. Bizziphone is één van de grootste callcenters op de Nederlandse markt.

Tijdens een telefoongesprek letten de telefonistes op verschillende dingen. Belangrijk is dat je goed luisteren. Als je goed luistert tijdens een telefoongesprek voorkomt dat misverstanden en kan je meer informatie genereren uit het gesprek. Het stellen van vragen is ook erg belangrijk. je kan zo onduidelijkheden in het verhaal van de persoon die je aan de lijn hebt ophelderen. Ook kan je achter meer informatie komen van wat er aan de hand is en wat de persoon nog meer zou willen. Je kan twee soorten vragen stellen, open en gesloten vragen. Open vragen zijn vragen waar iemand niet met “ja” of “nee” kan antwoorden maar een eigen invulling moet geven. Deze vragen worden daarom ook het meest gesteld, omdat je zo de meeste informatie ontvangt en het je tijd geeft om eventuele speerpunten te noteren. Na het luisteren en het stellen van vragen is het altijd handig om samen te vatten. Er wordt dan gezorgd dat zowel jij als de gene die je aan de lijn hebt nog duidelijk weet wat de kern van het verhaal is. Zoals in de drie genoemde vaardigheden naar voren komt, is het ophelderen en vorkomen van onduidelijkheden belangrijk om de antwoordservice goed te laten verlopen. Het is namelijk belangrijk dat als bedrijven bellen ze professioneel te woord worden gestaan en dat de informatie die ze verstrekken goed word verwerkt.

https://www.bizziphone.com/

Verken onze aanbevolen artikelen voor jou.

18

mei

Optimal Tegelzetter in Veenendaal voor Uw Project

Waarom Kiezen voor een Professionele Tegelzetter? Het kiezen van de Tegelzetter in Veenendaal is een beslissing die uw huis of bedrijfspand naar een hoger niveau kan tillen. Een professionele tegelzetter zorgt niet alleen voor een

17

mei

Racebaan met RC auto’s huren voor een gelegenheid

Spanning, sensatie en vermaak tijdens je volgende gelegenheid of feest? Kijk eens naar een racebaan met RC auto’s huren, een optie die steeds vaker gekozen wordt omdat dit bijzonder geschikt is voor uiteenlopende feestjes, gelegenheden

16

mei

Voeg Stijl en Functionaliteit toe aan je Huis met de Beste Tegels in Nieuwegein

Tegels zijn een belangrijk element in ons huis. Ze voegen niet alleen stijl toe, maar zijn ook functioneel en duurzaam. Als je in Nieuwegein woont en op zoek bent naar de perfecte tegels, ben je

Had je deze artikelen al gelezen?

Ontdek de fascinerende en intrigerende verhalen die we te bieden hebben en mis onze artikelen niet. Verdiep je in verschillende onderwerpen en blijf goed geïnformeerd!

Gerelateerde artikelen die u mogelijk interesseren

- Geen berichten meer om te tonen -